Координатор справочной/сервисной службы, оператор/диспетчер сall-центра, руководитель call-центра

Резюме № 34160, обновлено 01 августа 2015 в 20:54,

Личные данные

Людмила

Образование: высшее

Не замужем

Место проживания: Омск

Не курю

Желаемые регионы

Томск

Пожелания к работе

График работы: Полный рабочий день

Занятость: Полная занятость

Не готова к переезду

Готова к командировкам

Опыт работы

2013 год - наст. вр. - ООО "АТМ-А Сервис Омск". Старший диспетчер.
Должностные обязанности:
-прием и контроль поступающих от заказчика заявок на обслуживание банковского оборудования (POS-терминалы, платежные терминалы, банкоматы - в рамках FLM);
- назначение инженеров для выполнения заявок;
- контроль выполнения заявок и закрытие их в базе данных (CRM-система);
- составление отчетов для заказчика;
- работа с электронной почтой (получение и распределение заявок на обслуживание);
- консультация клиентов по вопросам обслуживания банковского оборудования;
- координация работы диспетчеров отдела и CALL-центра (общее руководство отделом, в подчинении 10-20 человек, организация call-центра с "нуля")
Навыки:
- Умение вести телефонную беседу;
- Умение работать с базами данных;
- Умение работать с большим объемом информации и быстро ориентироваться в ней;
- Владение ПК (офисные и почтовые программы, базы данных, поисковые системы в Internet) и офисной оргтехникой;
- Письменный английский язык.

Образование

Высшее, ОмГУ им. Ф.М. Достоевского, по специальности психология, с 2007 по 2013 г.

Личные качества

Доброжелательность, вежливость, высокая культура общения, внимательность, ответственность, исполнительность, пунктуальность, грамотная устная и письменная речь, обучаемость

Специализации

Персонал офиса, АХО Ввод данных, операторы
Персонал офиса, АХО Делопроизводство
Персонал офиса, АХО Оформление документов
Персонал офиса, АХО Прием звонков, call-центр
Персонал офиса, АХО Секретариат, офис-менеджер, ресепшн